Gestión de pedidos (III) - Seguimiento y sincronización de pedidos | Herramienta Dropship

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En el modelo de dropshipping, una vez que un pedido se envía al proveedor, no se confirma inmediatamente. La confirmación del pedido y la generación del número de seguimiento suelen tardar 24 horas o más. Durante este tiempo, el pedido permanecerá en estado «Pendiente».

Anstrex Dropship ofrece una función exclusiva de seguimiento de pedidos que te permite conocer en tiempo real el progreso de cada pedido.

Estructura de la página de seguimiento de pedidos

Al acceder a la página de Seguimiento de pedidos, verás la siguiente información clave:

Campo	Descripción
Número de pedido	Número original del pedido en tu tienda (Shopify/WooCommerce)
Número de pedido del proveedor	ID del pedido en el sistema del proveedor
Estado	Estado actual del cumplimiento (Pendiente de confirmación / En proceso / Enviado / Completado)
Número de seguimiento	Número de envío (asignado automáticamente tras la confirmación del proveedor)
Enlace de seguimiento	Enlace directo a la página de consulta logística
Última actualización	Última vez que se sincronizó el estado

Estados de los pedidos

Pendiente de confirmación → En proceso → Enviado → Completado

Estado	Significado	Tiempo medio de espera
Pendiente de confirmación	Pedido enviado al proveedor, esperando confirmación	1–24 horas
En proceso	El proveedor está preparando y empaquetando el producto	1–3 días
Enviado	El paquete ya ha sido entregado a la empresa de mensajería y dispone de número de seguimiento	—
Completado	El comprador ya ha recibido el paquete; el pedido ha finalizado	—

¿Cómo sincronizar el estado de los pedidos?

Anstrex Dropship admite dos métodos de sincronización: automática y manual.

Sincronización automática

La plataforma recupera automáticamente del proveedor el estado más reciente del pedido y la información de seguimiento cada pocas horas. Una vez generado el número de seguimiento, se sincroniza automáticamente con el pedido correspondiente en tu tienda (Shopify / WooCommerce).

Sincronización manual

Si necesitas obtener el estado más reciente de inmediato:

Accede a la página de Seguimiento de pedidos
Localiza el pedido deseado
Haz clic en el botón «Sincronizar» para actualizar manualmente su estado

Sincronización automática del número de seguimiento

Una vez confirmado el número de seguimiento, Anstrex Dropship lo sincroniza automáticamente con tu tienda Shopify o WooCommerce, lo que permite:

Enviar automáticamente al comprador el correo de «confirmación de envío» desde tu tienda
Actualizar el estado del pedido en el panel de administración de tu tienda a «Enviado»
Permitir al comprador consultar el enlace de seguimiento directamente desde la página de su pedido en tu tienda

Preguntas frecuentes

P: Han pasado más de 48 horas desde que envié el pedido y sigue en estado «Pendiente de confirmación». ¿Qué hago?
R: Primero, verifica el estado de stock del proveedor; la falta de inventario puede causar retrasos. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Anstrex Dropship para obtener ayuda.

P: Ya aparece el número de seguimiento, pero no se ha actualizado en mi tienda. ¿Por qué?
R: Haz clic manualmente en el botón «Sincronizar» para forzar la actualización. Si aún así no se actualiza, comprueba que la conexión API de tu tienda esté funcionando correctamente.

P: Un cliente solicita un reembolso, pero el pedido ya ha sido enviado. ¿Cómo proceder?
R: Consulta nuestra guía sobre devoluciones y gestión de disputas, o ponte en contacto directamente con el proveedor para negociar una solución.